WARRANTY POLICY

保修政策

產品質量保修政策


版本號:2019 V1.0

 

▎一、保修政策適用范圍:


本保修政策適用于直接從洲明購買的,且處于有效保修期內的LED顯示屏產品(以下簡稱“產品”)。

 

二、保修期:


保修期按照合同約定的時間期限,在保修期內需提供保修卡或者其他有效憑證。

 

三、保修服務:


洲明的產品在安裝使用時,請嚴格遵守產品手冊中安裝說明和注意事項要求,按照產品手冊安裝使用。在正常使用過程中如有發生材料、制造等質量問題時,洲明將根據本質量保修政策提供保修服務。
3.1 保修服務類型:
3.1.1 在線遠程免費服務:
對于常見簡易故障問題:洲明通過電話、郵件、遠程軟件等即時通訊工具提供的遠程技術指導,幫助解決設備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題,軟件使用、參數設置的系統軟件問題,模組、電源、系統卡的更換問題等。
3.1.2返廠維修服務:
a)    對于在線遠程服務不能解決問題時,洲明會與客戶確認是否返廠維修。
b)    如需返廠維修,客戶可以將需要維修產品或零部件發貨至洲明就近維修服務點,客戶承擔返廠的運費、保險費、關稅及清關費用。維修完畢后,洲明將產品或零部件寄回給客戶,并僅承擔寄回運費。
c)    洲明不接受到付物流件,也不承擔寄回返修件給客戶而產生的任何關稅及清關費用。洲明對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。
 3.1.3 為發生質量問題的產品提供工程師現場服務:
a)    如發生本保修條款第四條規定的質量問題,及洲明認為確有必要時,洲明將免費提供工程師現場服務。
b)    在提供現場服務前,客戶應向洲明提供故障報告,用于申請現場服務。故障報告內容包括但不限于照片、視頻、故障數量等,以便洲明進行初步故障判斷。如果經洲明工程師的現場分析,判定該質量問題不屬于質保范圍,客戶應支付工程師的差旅費用及按照第6.4條的標準支付技術服務費。
c)    現場更換的不良部件,所有權歸洲明所有。

 

四、免責條款:


以下情況不屬于洲明提供保修服務的范圍:
4.1     除非另有約定,否則本保修條款不適用于易耗品,包括但不限于連接器、網絡、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
4.2     由于使用不當、處理不當、操作不當、安裝不當、拆卸顯示器或任何其他客戶不當行為導致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
4.3     未經洲明許可和授權的擅自拆卸和維修。
4.4     未按產品手冊操作使用及維護產品。
4.5     人為損壞、物理損壞、事故損壞和產品誤用損壞,如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
4.6     不可抗力造成的產品損壞或者故障,包括但不限于不可抗力事件如戰爭、恐怖活動、洪水、火災、地震、閃電等。
4.7     產品應存放在干燥通風的環境中。因存放于不符合產品手冊的外部環境,包括但不限于:極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環境、壓縮空間儲存等,導致的任何產品缺陷、故障或損壞。
4.8     在產品參數范圍以外的條件下使用產品,包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當的功率條件。
4.9     在安裝過程中,由于不遵守技術指南、說明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
4.10    正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.11    產品缺乏必要維護。
4.12    其他非因產品質量、設計、制造引起的維修。
4.13    無法提供有效的保修卡,產品序列號密封膠帶撕下或破損、產品外殼或其他外部部件損壞,或者無法提供其他有效憑證。
4.14    質保期后的問題。
4.15    對于操作不當、意外事故、保養不當、不遵守產品使用規范引起產品重大損壞且無法維修的產品。
4.16    因非洲明提供的播放、控制等設備與洲明產品不匹配,導致洲明產品不能正常工作。因非洲明提供的播放、控制等設備問題與洲明產品不匹配,導致的洲明產品損壞,如需要洲明維修,收費標準按合同執行。

 

五、保修服務流程:


5.1 遠程服務流程:
憑保修卡或者訂單號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,須提供服務的具體內容和遠程對接聯系方式及聯系人。
5.2 產品返修流程:
憑保修卡或者合同編號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,提供返修產品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1)    洲明科技郵寄信息:(見本協議第九條服務聯系方式)
2)    客戶郵寄須知:
a)    提供返修品故障的簡單描述(可貼于設備表面)
b)    裝箱清單(含合同訂單號、返修設備的種類和數量)
c)    回寄收貨信息(公司名稱、收貨地址、收貨人及聯系方式等)
d)    為了避免返修物品在物流途中損壞,請注意產品的包裝與保護。對于返修產品或零部件寄回洲明途中的任何損壞,洲明概不負責。
5.3  工程師現場服務流程:
憑保修卡或者合同編號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,須提供服務的具體內容和現場地址、現場聯系人以及簽證所需要的資料等。

 

六、其他:


本保修政策為洲明的標準質保條款。任何人(包括任何代理商、經銷商或銷售代表)均無權做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經洲明通過合同、附件等形式書面確認,否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內容自動失效。本保修政策最終解釋權歸深圳市洲明科技股份有限公司所有。

 

七、售后服務聯系方式:


1、    深圳市洲明科技股份有限公司技術服務總部
地址:深圳市坪山新區蘭景北路6號
郵箱: [email protected]
2、    深圳市洲明科技荷蘭辦事處
聯系電話:+31 (0)20 214 9657
郵箱:[email protected]
3、    深圳市洲明科技美國辦事處
聯系電話:+1 909 991 4052
郵箱:[email protected]
4、    深圳市洲明科技俄羅斯辦事處
聯系電話:+7 985 579 51 67
郵箱:[email protected]
5、    深圳市洲明科技澳大利亞辦事處
聯系電話:+61 479 062 400
郵箱:[email protected]
6、    深圳市洲明科技新加坡辦事處
郵箱: [email protected]
7、    深圳市洲明科技迪拜辦事處
聯系電話:+97 144 2701 71
郵箱:[email protected]
8、    深圳市洲明科技墨西哥辦事處
郵箱:[email protected]
9、    深圳市洲明科技英國辦事處
聯系電話: +44 (0)20 8568 6333
郵箱:[email protected]
10、深圳市洲明科技韓國辦事處
郵箱:[email protected]
11、深圳市洲明科技德國辦事處
郵箱:[email protected]
12、國內華南大區
大區服務經理:劉經理   聯系電話:18023561923
13、國內華東大區
大區服務經理:羅經理   聯系電話:13049310199
14、國內華北大區
大區服務經理:任經理   聯系電話:15989518536
15、國內西南大區:
大區服務經理:補經理   聯系電話:18980184232
16、國內西北大區
大區服務經理:劉經理   聯系電話:18109230102


深圳市洲明科技股份有限公司
 

400-677-3888

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